Descripción del puesto

Dirigir y gestionar el proceso medular de servicios, reclamos y mantenimientos asegurando una experiencia satisfactoria para los clientes. Ejecutar programas de fidelización y encuestas de satisfacción para medir y mejorar continuamente la experiencia del cliente.

Roles y Responsabilidades:

• Dirigir el proceso de Atención al Cliente pre y post venta
• Administración y coordinación de reclamos, garantías y requisiciones de mantenimiento
• Ejecutar programa de fidelización y experiencia del cliente
• Seguimiento y ejecución de entrevistas y encuestas de satisfacción del cliente
• Administración y actualización de sistemas del área
• Administración de estadística y reportería de satisfacción al cliente
• Generación de reporte de insights de servicio al cliente
• Apoyo en la atención al cliente en sesiones comerciales y en punto de venta
• Apoyo en el traslado y seguimiento de órdenes de venta del equipo B2C
• Dirigir el procedimiento de acciones correctivas según indicador de NPS (Net Promoter Score)

Requisitos

Educación: Graduado de Admón. de Empresas, Marketing o carrera afín.

Experiencia y conocimientos requeridos: Un año de experiencia liderando el proceso de Atención al Cliente pre y post ventaen, atención y seguimiento de reclamos, manejo de objeciones, estadística y reportería de satisfacción al cliente.

Competencias: Trabajo en equipo, comunicación asertiva, orientado a resultados, servicio al cliente, organización y ejecución.

Beneficios

2 días de home office y 3 días presencial.

Jornada laboral de lunes a viernes.

Estacionamiento.

Oficinas ubicadas en zona 10, Ciudad de Guatemala.